ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА)

на оказание услуг сервиса «Ultra ЩИТ KZ»

Исполнитель: Товарищество с ограниченной ответственностью «VKOEcoboost», БИН 240340019446
Юридический адрес: 070010, Республика Казахстан, Восточно-Казахстанская область, город Усть-Каменогорск, бульвар Гагарина, дом 18, квартира 1
Сайт: https://ultrashield.kz/ Адрес публикации настоящей оферты: https://ultrashield.kz/offer
Адрес для обращений и претензий: infoshieldkz@gmail.com
Телефон, WhatsApp, Telegram: +7 776 121 77 28

Редакция 3.0 от 09 августа 2026 года. Заменяет редакцию 2.0 от 01 августа 2026 года.

Неотъемлемые части настоящей оферты: Приложение № 1 «Тарифы», Приложение № 2 «Порядок оказания поддержки», Приложение № 3 «Порядок возврата денежных средств», Политика конфиденциальности (https://ultrashield.kz/privacy), Правила регистрации и использования (https://ultrashield.kz/rules).

1. Правовой статус документа и порядок акцепта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Ultra ЩИТ KZ» (далее — Исполнитель) в адрес совершеннолетних дееспособных физических лиц (далее — Заказчик) о заключении договора возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях. Оферта размещается в порядке статей 387, 389 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Акцептом настоящей оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся оформление Заказчиком подписки на Услуги через магазин Google Play.

1.3. Создание учётной записи в Родительском приложении без оформления подписки означает принятие условий настоящей оферты в части, не связанной с оплатой, и не влечёт возникновения обязанности по оплате.

1.4. Договор считается заключённым с момента подтверждения магазином Google Play успешного оформления подписки.

1.5. Заказчиком может являться исключительно совершеннолетнее дееспособное лицо, являющееся родителем либо иным законным представителем ребёнка, в отношении устройства которого будет использоваться Сервис.

1.6. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://ultrashield.kz/privacy и доступной в Родительском приложении. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящей оферты.

1.7. Оферта опубликована на русском языке. При наличии перевода на казахский язык в случае расхождения между текстами приоритет имеет текст на русском языке, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.

2. Термины и определения

2.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, включающий Родительское приложение, Детское приложение, серверную инфраструктуру и сайт https://ultrashield.kz/.

2.2. Родительское приложение — мобильное приложение «Ultra ЩИТ KZ» (идентификатор пакета com.ymb.shield), распространяемое через магазин Google Play и устанавливаемое на устройство Заказчика.

2.3. Детское приложение — мобильное приложение «Ultra Shield KZ» (идентификатор пакета com.ymb.shieldchild), распространяемое посредством загрузки с сайта Исполнителя и устанавливаемое Заказчиком на устройство ребёнка. Предоставляется безвозмездно.

2.4. Семья — группа профилей, объединённых учётной записью Заказчика: сам Заказчик, иные приглашённые им родители и профили детей.

2.5. Подключённый ребёнок — профиль ребёнка, привязанный к Семье посредством пригласительного кода. Количество подключённых детей определяет стоимость Услуг.

2.6. Подписка — периодически продлеваемое право доступа к Услугам, оформляемое и оплачиваемое через магазин Google Play.

2.7. Магазин — магазин приложений Google Play, оператором которого является Google LLC.

2.8. Расчётный период — период действия подписки, определяемый выбранным планом и правилами Магазина.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса в объёме, соответствующем оформленной подписке, а Заказчик оплачивает это право в порядке, установленном разделом 5 настоящей оферты.

3.2. Право использования является неисключительным и непередаваемым, предоставляется на срок действия подписки и исключительно для личного некоммерческого использования в кругу семьи Заказчика.

3.3. Состав функций, входящих в подписку, определяется Приложением № 1 к настоящей оферте и описанием приложения в Магазине.

3.4. Детское приложение предоставляется безвозмездно. Предметом оплаты является доступ Заказчика к Сервису, а не приобретение Детского приложения.

4. Порядок предоставления Услуг. Установка Детского приложения

4.1. Доступ к оплаченным функциям предоставляется автоматически после подтверждения Магазином оформления подписки и действует до окончания оплаченного расчётного периода.

4.2. Для работы Сервиса необходимы: установленное на устройстве ребёнка Детское приложение; предоставленные ему разрешения операционной системы; включённое сетевое соединение на устройстве Заказчика и на устройстве ребёнка.

4.3. Заказчик уведомлён и соглашается с тем, что Детское приложение не распространяется через магазин Google Play. Объём выполняемых им функций наблюдения выходит за пределы, допускаемые правилами указанного магазина. Установка производится Заказчиком самостоятельно путём загрузки установочного файла с сайта Исполнителя и подтверждения установки из неизвестного источника средствами операционной системы устройства ребёнка. Обновления Детского приложения распространяются тем же способом; автоматическое обновление средствами Магазина недоступно, и Заказчик обязан самостоятельно отслеживать выход новых версий на сайте Исполнителя.

4.4. Исполнитель обеспечивает подлинность установочного файла, размещаемого на сайте. Установка Детского приложения из любого иного источника не допускается; за последствия установки файла, полученного из иного источника, Исполнитель ответственности не несёт.

4.5. Исполнитель вправе развивать и изменять функциональность Сервиса, не уменьшая существенно объём оплаченных возможностей в течение оплаченного расчётного периода.

4.6. Плановые технические работы проводятся с предварительным уведомлением в Родительском приложении либо на сайте Исполнителя.

4.7. Порядок оказания технической поддержки определяется Приложением № 2 к настоящей оферте и Правилами обработки обращений, размещёнными по адресу https://ultrashield.kz/support.

5. Стоимость Услуг, оплата и управление подпиской

5.1. Услуги оплачиваются посредством подписки, оформляемой и продлеваемой исключительно через платёжную систему магазина Google Play. Иные способы оплаты в Родительском приложении не предусмотрены.

5.2. Стоимость Услуг определяется Приложением № 1 к настоящей оферте.

5.3. Цена, валюта, продолжительность расчётного периода и итоговая сумма списания определяются сведениями, отображаемыми в интерфейсе Магазина в момент оформления подписки. Магазин вправе отображать цену с учётом применимых налогов и особенностей региона, вследствие чего сумма списания может отличаться от указанной в Приложении № 1.

5.4. Списание денежных средств производится Google LLC. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит реквизиты платёжных средств Заказчика.

5.5. Подписка продлевается автоматически на следующий расчётный период, если Заказчик не отменил её до момента продления.

5.6. Отмена подписки, отключение автоматического продления, приостановка подписки и переход на другой план осуществляются Заказчиком самостоятельно в разделе «Подписки» магазина Google Play, в том числе посредством перехода в этот раздел из Родительского приложения. Указанные действия выполняются на условиях и в порядке, установленных Магазином.

5.7. Отмена подписки прекращает дальнейшие списания. Доступ к оплаченным функциям сохраняется до окончания уже оплаченного расчётного периода.

5.8. При изменении количества подключённых детей Заказчик переходит на план, соответствующий новому количеству. Перерасчёт при переходе между планами выполняется Магазином по установленным им правилам.

5.9. При неуспешном списании Магазин осуществляет повторные попытки в течение установленного им льготного периода. Если оплата не поступила, подписка приостанавливается, а доступ к платным функциям ограничивается до возобновления оплаты.

5.10. Изменение стоимости Услуг публикуется новой редакцией Приложения № 1 не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления в силу и применяется к последующим расчётным периодам. Повышение стоимости действующей подписки дополнительно подтверждается Заказчиком в порядке, установленном Магазином.

5.11. Подписка привязывается к учётной записи Google Заказчика. При смене учётной записи Google права по ранее оформленной подписке не переносятся.

5.12. Комиссии банков и платёжных систем, а также курсовые разницы в стоимость Услуг не входят и Исполнителем не компенсируются.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать Услуги в соответствии с их описанием и настоящей офертой;
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности, назначить лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, и реализовать организационные и технические меры защиты;
• обеспечивать доступность актуальной версии установочного файла Детского приложения на сайте;
• уведомлять Заказчика о плановых технических работах;
• рассматривать обращения Заказчика в порядке, установленном Приложением № 2 и Правилами обработки обращений.

6.2. Исполнитель вправе:

• изменять условия настоящей оферты в порядке раздела 10;
• приостановить либо прекратить доступ Заказчика при нарушении им раздела 7;
• привлекать поставщиков услуг, указанных в Политике конфиденциальности, для обеспечения работы Сервиса.

6.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные сведения при регистрации;
• сохранять пароль в тайне и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
• своевременно оплачивать подписку;
• проинформировать ребёнка об установке Детского приложения и о составе сведений, которые станут доступны Заказчику;
• соблюдать раздел 7 настоящей оферты, Правила регистрации и использования, законодательство Республики Казахстан и права третьих лиц.

6.4. Заказчик вправе:

• в любой момент отменить подписку в Магазине;
• удалить профиль отдельного ребёнка либо учётную запись целиком;
• обращаться за технической поддержкой;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

7. Допустимое использование Сервиса

7.1. Сервис предназначен исключительно для наблюдения родителем либо иным законным представителем за собственным несовершеннолетним ребёнком в целях обеспечения его безопасности.

7.2. Заказчик обязан проинформировать ребёнка об установке Детского приложения и о составе сведений, которые будут доступны Заказчику. Детское приложение работает открыто и не скрывает своего присутствия на устройстве.

7.3. Запрещается использование Сервиса в отношении совершеннолетних лиц без их осведомлённости и согласия, в том числе в отношении супругов, иных родственников, работников и любых третьих лиц. Такое использование является нарушением настоящей оферты и законодательства Республики Казахстан.

7.4. Запрещается использование сведений, полученных через Сервис, во вред ребёнку либо третьим лицам, а равно их распространение, публикация и передача третьим лицам.

7.5. Запрещаются: обход технических ограничений Сервиса; декомпиляция и модификация программного обеспечения; распространение изменённых сборок Детского приложения; автоматизированный сбор данных; использование Сервиса для нарушения прав третьих лиц либо в противоправных целях.

7.6. При выявлении нарушения настоящего раздела Исполнитель вправе приостановить либо прекратить доступ без возврата стоимости оплаченного расчётного периода. Ответственность за правомерность установки Детского приложения на конкретное устройство несёт лицо, осуществившее установку.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

8.2. Заказчик уведомлён, что серверная инфраструктура Сервиса на текущем этапе размещена за пределами Республики Казахстан, вследствие чего обработка включает трансграничную передачу персональных данных. Такая передача осуществляется на основании отдельного согласия Заказчика, а в отношении данных ребёнка — его согласия как законного представителя, в порядке раздела 9 Политики конфиденциальности. Исполнитель планирует перенос инфраструктуры на территорию Республики Казахстан.

8.3. Сведения, ставшие известными Сторонам в связи с исполнением договора, не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством либо настоящей офертой.

9. Ответственность Сторон и ограничения

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом положений настоящего раздела.

9.2. Работоспособность Сервиса зависит от корректной работы операционных систем устройств, настроек производителя устройства, включая режимы энергосбережения и ограничения автозапуска, доступности сетей связи и сторонних сервисов. Исполнитель не гарантирует непрерывность работы функций в случаях отзыва необходимых разрешений, принудительной остановки Детского приложения, отсутствия сетевого соединения либо выключения устройства ребёнка.

9.3. Сервис не является экстренной службой. Функция подачи сигнала тревоги не заменяет обращение по номерам экстренных служб 102 и 112. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие того, что Заказчик полагался исключительно на Сервис.

9.4. Ответственность Исполнителя за причинённые убытки ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за три расчётных периода, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

9.5. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки, а также за действия операторов связи, магазина Google Play, производителей устройств и иных третьих лиц.

9.6. Ничто в настоящем разделе не ограничивает прав Заказчика как потребителя, установленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

10. Срок действия, изменение и расторжение договора

10.1. Оферта действует с даты её публикации и до отзыва Исполнителем.

10.2. Договор действует с момента акцепта в течение срока действия подписки и продлевается вместе с нею.

10.3. Изменения вносятся Исполнителем путём публикации новой редакции с указанием её номера и даты. О существенных изменениях Заказчик уведомляется в Родительском приложении не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение стоимости Услуг осуществляется в порядке пункта 5.10.

10.4. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. При несогласии Заказчик вправе отменить подписку и удалить учётную запись.

10.5. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, отменив подписку в Магазине и удалив учётную запись в порядке, предусмотренном разделом 12 Политики конфиденциальности. Удаление учётной записи не отменяет подписку автоматически.

10.6. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при нарушении Заказчиком раздела 7 настоящей оферты.

11. Обращения, претензии и возвраты

11.1. Порядок оказания поддержки и рассмотрения обращений определяется Приложением № 2 и Правилами обработки обращений, порядок возврата денежных средств — Приложением № 3 к настоящей оферте.

11.2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Претензия направляется на адрес infoshieldkz@gmail.com либо на почтовый адрес Исполнителя и рассматривается с предоставлением мотивированного письменного ответа в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения.

11.3. Поскольку оплата Услуг производится через магазин Google Play, возврат денежных средств технически осуществляется указанным Магазином в порядке, установленном им и Приложением № 3.

12. Разрешение споров и применимое право

12.1. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.

12.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению судами Республики Казахстан. Заказчик как потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.3. Переписка Сторон по указанным в настоящей оферте адресам электронной почты признаётся надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, надлежащим образом подтверждёнными компетентным органом, на период действия таких обстоятельств.

14. Заключительные положения

14.1. Признание отдельных условий настоящей оферты недействительными не влечёт недействительности остальных её условий.

14.2. Приложения № 1, № 2 и № 3, Политика конфиденциальности и Правила регистрации и использования являются неотъемлемыми частями настоящей оферты.

14.3. Действующая редакция публикуется по адресу https://ultrashield.kz/offer и доступна в Родительском приложении в разделе «Настройки» → «Документы».

15. Реквизиты Исполнителя

15.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «VKOEcoboost»

15.2. Оплата Услуг Заказчиком производится исключительно через магазин Google Play в порядке раздела 5 настоящей оферты. Указанный банковский счёт для расчётов с Заказчиками не используется и приводится в целях идентификации Исполнителя и ведения расчётов с контрагентами.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. ТАРИФЫ

Редакция 3.0 от 09 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет стоимость Услуг, состав подписки и порядок изменения количества подключённых детей.

1.2. Оплата производится исключительно через магазин Google Play в порядке раздела 5 оферты.

2. Стоимость

2.1. Устанавливаются следующие тарифы за одного подключённого ребёнка:

2.2. Стоимость определяется исключительно количеством подключённых детей и не зависит от количества родителей, входящих в Семью. Отдельная плата за учётную запись Заказчика не взимается.

2.3. Примеры расчёта по месячному плану: один подключённый ребёнок — 500 тенге в месяц; два ребёнка — 1 000 тенге в месяц; три ребёнка — 1 500 тенге в месяц; каждый следующий ребёнок увеличивает стоимость на 500 тенге в месяц.

2.4. Цены указаны в тенге. В интерфейсе магазина Google Play стоимость может отображаться с учётом применимых налогов и особенностей региона.

3. Планы подписки в Google Play

3.1. Тариф реализован отдельными планами подписки, различающимися количеством подключённых детей и продолжительностью расчётного периода. Стоимость плана равна стоимости за одного ребёнка, умноженной на количество детей, предусмотренное планом.

3.2. Одновременно у Заказчика действует один план подписки.

3.3. Подключение дополнительного ребёнка осуществляется переходом на план большего объёма. Перерасчёт при переходе между планами выполняется магазином Google Play по установленным им правилам.

3.4. При отключении ребёнка Заказчик переходит на план меньшего объёма. Новая стоимость применяется начиная со следующего расчётного периода; стоимость текущего расчётного периода не пересчитывается и возврату не подлежит.

3.5. Если количество подключённых детей превышает количество, предусмотренное действующим планом, доступ к данным детей сверх плана приостанавливается до перехода на соответствующий план.

4. Состав подписки

4.1. В подписку входят следующие функции Сервиса:

• определение местонахождения ребёнка и отображение его на карте, включая именованные места;
• подача ребёнком сигнала тревоги и получение его Заказчиком, в том числе при закрытом приложении;
• контроль состояния защиты на устройстве ребёнка и уведомления о её отключении либо об отсутствии связи с устройством;
• получение снимка экрана устройства ребёнка по запросу Заказчика;
• получение видеозаписи экрана устройства ребёнка по запросу Заказчика;
• получение фотоснимка с камеры устройства ребёнка по запросу Заказчика;
• получение короткого видеоклипа с камеры устройства ребёнка (около 5 секунд, без звука) по запросу Заказчика;
• прослушивание звука окружающей обстановки по запросу Заказчика;
• подача звукового сигнала на устройство ребёнка;
• просмотр журнала вызовов устройства ребёнка;
• контроль заданных Заказчиком ключевых слов в телефонном разговоре ребёнка;
• ограничение доступа к сайтам посредством списков разрешённых и заблокированных адресов;
• ограничение экранного времени, включая продолжительность сеанса, перерывы и дневной лимит;
• отчёт об использовании приложений на устройстве ребёнка;
• назначение ребёнку обучающих и физкультурных заданий, просмотр результатов их выполнения и управление поощрительными баллами.

4.2. Детское приложение предоставляется безвозмездно и не является предметом отдельной оплаты.

4.3. Перечень функций может расширяться. Актуальный состав приводится в описании приложения в магазине Google Play.

5. Расчётный период, продление и приостановка

5.1. Расчётный период определяется выбранным планом подписки.

5.2. Автоматическое продление, льготный период при неуспешном списании, приостановка подписки и её возобновление осуществляются по правилам магазина Google Play.

5.3. Пробные и промоакционные периоды, если они предоставляются, действуют на условиях, отображаемых в магазине Google Play в момент оформления подписки. Акционные условия не суммируются, если прямо не указано иное.

6. Изменение тарифов

6.1. Изменение стоимости осуществляется в порядке пункта 5.10 оферты: публикацией новой редакции настоящего Приложения не позднее чем за 30 календарных дней до вступления в силу, с применением к последующим расчётным периодам.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПОДДЕРЖКИ

Редакция 3.0 от 09 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет каналы обращений, порядок их регистрации и рассмотрения в объёме, необходимом для исполнения настоящей оферты. Развёрнутый порядок установлен Правилами обработки обращений ТОО «VKOEcoboost», размещёнными по адресу https://ultrashield.kz/support.

1.2. При расхождении между настоящим Приложением и Правилами обработки обращений применяется положение, более благоприятное для заявителя, а в части сроков, прямо предписанных законодательством Республики Казахстан, — предписанный законодательством срок.

2. Каналы обращений

2.1. Обращения принимаются по электронной почте infoshieldkz@gmail.com, в мессенджерах WhatsApp и Telegram по номеру +7 776 121 77 28, через форму обращения в Родительском приложении, а также по почтовому адресу Исполнителя.

2.2. Вопросы, связанные со списаниями, отменой подписки и возвратами по правилам магазина, направляются в службу поддержки Google Play. Обращения, требующие участия Исполнителя, рассматриваются в порядке Приложения № 3.

3. Время работы

3.1. Поддержка работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени города Астаны.

3.2. Обращения, поступившие вне указанного времени, регистрируются и рассматриваются в ближайшее рабочее время. Сообщения об угрозе жизни или здоровью ребёнка и об инцидентах информационной безопасности рассматриваются вне очереди в любое время суток.

4. Порядок рассмотрения обращений

4.1. Обращение регистрируется с присвоением номера, при необходимости уточняется, после чего Заказчику направляется ответ по существу. Подтверждение получения направляется не позднее 1 (одного) рабочего дня.

4.2. Сроки рассмотрения: ответ по вопросам работы Сервиса — не позднее 3 рабочих дней; мотивированный письменный ответ на претензию потребителя — не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии (статья 42-4 Закона «О защите прав потребителей»); обращения по вопросам персональных данных — в сроки, установленные Правилами обработки обращений.

4.3. Для ускорения рассмотрения Заказчику рекомендуется указывать: номер телефона учётной записи, модель устройства и версию операционной системы, описание проблемы и время её возникновения, а при обращении по оплате — идентификатор заказа Google Play.

4.4. Плата за рассмотрение обращений не взимается. Исполнитель никогда не запрашивает пароль Заказчика.

5. Плановые работы и ограничения

5.1. О плановых технических работах Исполнитель уведомляет заблаговременно в Родительском приложении либо на сайте.

5.2. К предмету поддержки не относятся: неисправности устройств Заказчика и ребёнка; ограничения, вводимые производителем устройства либо операционной системой; отсутствие сетевого соединения; вопросы, относящиеся к компетенции магазина Google Play.

6. Эскалация

6.1. При неудовлетворённости результатом рассмотрения Заказчик вправе направить повторное обращение с пометкой «эскалация» на адрес infoshieldkz@gmail.com. Такое обращение рассматривается руководителем службы поддержки, а по вопросам персональных данных — лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция 3.0 от 09 августа 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение определяет основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку.

1.2. Поскольку все платежи проходят через магазин Google Play, возврат технически осуществляется указанным Магазином. Исполнитель не производит возврат иными способами и не располагает реквизитами платёжных средств Заказчика.

2. Возврат через магазин Google Play

2.1. Заказчик вправе самостоятельно запросить возврат средствами магазина Google Play. По правилам Магазина возврат по подписке, запрошенный в течение установленного Магазином непродолжительного срока после списания, оформляется без участия Исполнителя.

2.2. По истечении указанного срока Заказчик обращается непосредственно к Исполнителю в порядке раздела 4 настоящего Приложения.

3. Основания возврата

3.1. Возврат производится в следующих случаях:

• двойное либо ошибочное списание — в полном размере;
• списание после своевременной отмены подписки Заказчиком — в полном размере;
• недоступность Сервиса по вине Исполнителя продолжительностью более 48 часов подряд — пропорционально периоду недоступности.

3.2. Возврат не производится в следующих случаях:

• добровольный отказ Заказчика от Услуг в середине оплаченного расчётного периода; при этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода;
• неработоспособность функций, вызванная устройством ребёнка, отзывом выданных разрешений, отсутствием сетевого соединения либо ограничениями производителя устройства;
• прекращение доступа в связи с нарушением Заказчиком раздела 7 оферты;
• уменьшение количества подключённых детей в середине расчётного периода.

3.3. Положения пункта 3.2 не ограничивают прав Заказчика как потребителя, установленных Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

4. Порядок обращения

4.1. Заявление о возврате направляется на адрес infoshieldkz@gmail.com с указанием: фамилии, имени и отчества Заказчика; номера телефона учётной записи; идентификатора заказа Google Play; даты и суммы платежа; основания для возврата.

4.2. Заявление регистрируется и рассматривается с направлением мотивированного ответа в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения. Решение направляется на адрес, с которого поступило обращение.

5. Способ и сроки возврата

5.1. Возврат инициируется Исполнителем через магазин Google Play и производится тем же способом, которым был совершён платёж.

5.2. Срок зачисления денежных средств определяется банком-эмитентом либо оператором платёжного средства и Исполнителем не контролируется.

5.3. Комиссии банков и платёжных систем Исполнителем не компенсируются.

6. Учёт

6.1. Обращения о возврате и принятые по ним решения фиксируются Исполнителем в журнале обращений. Спорные случаи рассматриваются в порядке Приложения № 2 и Правил обработки обращений.